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东莞建行“三个分层”做实中高端客户维护拓展

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人民网东莞8月12日电 为进一步加强中高端客户的维护和拓展力度,近日,建行东莞市分行加强客户分层管理,通过明确职责和目标,充分调动各层级人员的积极性,力争实现“户户有人管、人人有客户”的经营管理目标。

该行细化高端客户分层维护管理,根据高端客户重要程度从高到低划分为:战略客户、核心客户、成长客户、财富客户、白金客户、黄金客户、潜力客户七个层级。根据不同的目标客户等级,实施不同等级的客户管理措施,为客户提供差别化、个性化、专业化服务,满足客户的多元化服务需求。

此外,该行建立了客户名单制管理制度,组建由支行行长、主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、产品经理、柜员、私人银行客户经理、财富顾问组成的客户服务团队,共同负责对客户的服务。根据客户分层原则指定一人为客户的管理责任人,管理责任人是客户的首席客户经理,负责实施对重要性客户的牵头营销,对重要性客户定期拜访和沟通,组织、协调在营销、管理和维护客户关系过程中的重要事项,关注客户发展趋势、总体需求和重要经营动态信息。

在服务方面,该行深化高端客户的精细化管理,各层级客户管理责任人按照综合金融服务和非金融服务两条主线的要求,充分发挥专业价值、创造情感价值,落实客户关系管理,努力提升客户经营服务能力。其客户服务团队的专业价值主要体现在“三能力”:资产配置能力、信贷营销能力、客户关系管理能力;情感价值主要体现在“四一、两重”,“四一”即每月联系一次、每季走访一次、每季一场讲座、每年体检一次,“两重”即重大节日慰问、重要信息提醒。(缪海燕)